新春佳节，年味正浓。东海县医保便民服务“不打烊”，正?？乖ぴ及?、网上办、电话办，假期实时受理企业和群众各类业务和诉求，快速解决春节期间遇到的急难愁盼问题。

“您好，这里是东海医保，请问有什么可以帮您？”走进东海县医保服务大厅话务室，电话铃声此起彼伏，工作人员一丝不苟的工作身影映入眼帘。她们用礼貌温柔的声音，耐心细致的服务，为广大市民和企业提供帮助，搭建起政府与群众之间沟通的桥梁。

电话那边，是一位位市民、企业的急难愁盼。电话这边，是一位位值守在岗位上的热线话务员，因为他们知道，这个时候，广大群众的需求可能更加迫切。

为保障服务质量，医保局提前做好了充分准备。参考往年春节假期医保业务受理情况，结合话务峰值变化，合理安排了节日期间的人员调度排班，并制定应急预案。同时，实时关注群众咨询即答类诉求，结合往年春节期间历史诉求数据，对高频诉求提前组织完善更新知识库信息，确保高效回复群众各类类咨询事项。

春节期间，东海医保共接待预约办10人次，处理网上办237人次，接听电话办254人次。县医保局副局长张磊说：“我们将始终坚持以人民为中心的服务理念，确保春节期间群众的需求和诉求能得到及时解决，着力解决群众急难问题，让政务服务不断档，温暖不缺席，进一步提升群众的幸福感、获得感和满意度?！?/p>